Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres ważności zwrotów i wymiany

Zwroty i wymiana są akceptowane w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Warunki zwrotów i wymiany

Możesz dokonać zwrotu lub wymiany w następujących przypadkach:

  1. Widoczne wady wyglądu produktu;

  2. Wady jakościowe produktu;

  3. Nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne podobne problemy;

  4. Produkt niezgodny z zamówieniem;

  5. Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

3. Proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby zgłosić chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.

  2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia poinformujemy Cię o tym za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu.

  3. Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu i poczekaj, aż go otrzymamy. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą ten proces.

  4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy produkt odpowiada zgłoszonemu problemowi. Jeśli kontrola wypadnie pomyślnie, niezwłocznie przystąpimy do zwrotu środków.

4. Proces wymiany

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby zgłosić chęć wymiany. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.

  2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia poinformujemy Cię o tym za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu.

  3. Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu i poczekaj, aż go otrzymamy.

  4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy produkt odpowiada zgłoszonemu problemowi. Jeśli kontrola wypadnie pomyślnie, nowy produkt zostanie wysłany na Twój adres w ciągu 1-3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdziesz w polityce wysyłki.

5. Proces zwrotu pieniędzy

Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), której użyto do dokonania płatności.

Czas oczekiwania: W zależności od procedur banku wydającego kartę, spodziewaj się otrzymania zwrotu w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku opóźnienia skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

6. Zasady dotyczące kosztów

  1. W przypadku widocznych wad wyglądu produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych, produktu niezgodnego z zamówieniem itp., koszty wysyłki pokrywamy my.

  2. W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty wysyłki ponosisz Ty.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu po jego otrzymaniu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady intensywnego użytkowania lub został uszkodzony przez klienta. Wszelkie roszczenia związane ze zwrotem lub wymianą należy zgłaszać w terminie określonym w niniejszej polityce.

8. Kontakt

Adres: 4848 N Winthrop Ave #1009, Chicago, IL, 60640, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (312) 566-1065

E-mail: solutions@velnirin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)